Retourbeleid – Thomas Cargo Solutions

Bij Thomas Cargo Solutions streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om je bestelling te retourneren. Hieronder vind je de duidelijke stappen en voorwaarden van ons retourbeleid.

1. Jouw Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, is het essentieel dat:

• Het product slechts is uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (zoals je in een fysieke winkel zou doen).

• Het product in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

• Producten die specifiek voor jou op maat zijn gemaakt (custom-made) of producten die snel kunnen bederven, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

3. Hoe stuur je een product retour? (Stappenplan)

Wij maken het proces graag zo eenvoudig mogelijk:

1. Meld je retour aan: Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je iets wilt retourneren via [e-mailadres/contactformulier].

2. Vul het feedbackformulier in: Gebruik het bijgevoegde formulier in je pakket om aan te geven waarom je het product terugstuurt. Dit helpt ons om onze service te verbeteren.

3. Verpak het product: Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos (onze verpakkingen zijn eenvoudig te hersluiten).

4. Verzend het pakket: Plak het retourlabel duidelijk op de doos en breng het pakket naar een door jou gekozen verzendpunt (bijv. PostNL, Bpost, DHL).

5. Bewaar je bewijs: Houd de track & trace code goed bij totdat de retour is verwerkt.

4. Kosten van de retourzending

De kosten voor de retourzending van het pakket naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om met een track & trace code te verzenden, zodat je altijd bewijs hebt van verzending.

Tip: Je kunt het product ook gratis retourneren in onze fysieke winkel. Dit is niet alleen kosteloos, maar we kunnen je dan ook direct helpen bij het vinden van een passend alternatief!

5. Terugbetaling

Zodra wij het product fysiek retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, storten wij het volledige orderbedrag inclusief de originele verzendkosten terug.

• De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de aankoop.

• Wij wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben ontvangen.

Heb je vragen?

Kom je er niet uit of heb je een klacht over een beschadigd product bij levering? Neem direct contact met ons op via de klantenservice. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Thomas Cargo Solutions